Mauvaise e-réputation : que faire ?

335

Également appelée réputation numérique ou e-notoriété, l’e-réputation est depuis quelques années un élément important de la visibilité et de la notoriété d’une personne physique, morale ou d’une marque. Si vous avez une entreprise, il est donc important de travailler votre e-réputation afin qu’elle renvoie une bonne image sur internet. Une bonne e-réputation est en effet bénéfique pour les affaires. Si certaines entreprises et marques négligent leur e-réputation, d’autres n’arrivent pas à gérer au mieux la leur. Quoi qu’il en soit, une agence web peut vous aider à améliorer votre e-notoriété. Mais de quelle façon ?

L’e-réputation et ses principaux enjeux

L’e-réputation d’une entreprise est aujourd’hui un facteur important de sa croissance. C’est donc logiquement que de nombreux enjeux lui sont associés.

A lire également : Comment définir le bon design pour son site web ?

La réputation numérique pour la croissance de votre entreprise

Avant de solliciter l’aide d’une agence de marketing digital pour travailler votre e-notoriété, il est judicieux d’appréhender son étendue et les enjeux qui lui sont inhérents. L’e-réputation s’entend comme la réputation d’une entreprise, d’une marque, d’un produit ou d’un particulier sur la toile. Plus simplement, c’est l’image que renvoie une structure, en l’occurrence votre entreprise, sur internet. Elle se rapporte aux informations en ligne sur votre entreprise.

Celles-ci peuvent être disponibles sur les réseaux sociaux, les blogs, les sites collaboratifs, les forums, les plateformes de partage d’images et de vidéos, pour ne citer que ces canaux. La particularité de la réputation numérique est que ces informations peuvent renvoyer à une image positive ou négative de votre marque, sans que vous ne puissiez en avoir une totale maîtrise. L’e-notoriété peut ainsi crédibiliser ou décrédibiliser votre entreprise.

A lire aussi : Les templates de bannières Twitch : mettre sa chaîne en valeur

Les enjeux inhérents à l’e-réputation

Avant d’acheter un produit ou de solliciter un service, 74% des consommateurs se renseignent sur Google. 64% d’entre eux prennent la peine de lire les avis des autres internautes sur l’entreprise et le produit qui les intéressent, avant de se décider à acheter. Ces chiffres donnent déjà une idée de l’importance d’avoir une bonne image sur la toile, pour inspirer confiance aux consommateurs.

Nous nous permettrons quand même d’aller plus loin en vous faisant remarquer que 90% des consommateurs se fient à leurs amis et 78% aux internautes inconnus. Leur confiance en la publicité que vous faites vous-même pour votre marque n’est que de 16%. Ces chiffres sont assez évocateurs et soulignent l’incidence que peuvent avoir des avis négatifs sur votre marque.

De fait, une mauvaise e-notoriété peut considérablement faire baisser vos ventes. De même, la crédibilité de votre entreprise en prend un coup, qui plus est lorsque cette mauvaise publicité trouve écho auprès de nombreux consommateurs, sur différents canaux. Compte tenu de tout ceci, une agence web est votre partenaire privilégié pour travailler ou améliorer votre e-notoriété. À cet effet, elle devra opérer sur différents leviers.

Les moteurs de recherche et le SEO

Pour une marque, les moteurs de recherche sont des vecteurs importants de notoriété. C’est pourquoi votre agence web travaillera votre référencement naturel (SEO), afin que votre entreprise soit bien positionnée sur ces moteurs, Google notamment. Les techniques de référencement naturel sont destinées à développer la visibilité et la réputation de votre marque.

Plus précisément, elles permettent de mettre en avant les aspects positifs sur les requêtes sensibles. De même, le SEO peut être utilisé pour vulgariser les informations positives sur votre entreprise, afin de reléguer les points négatifs aux bas des pages de résultats Google. Si d’aventure les résultats de recherche contiennent des informations négatives, votre agence met en place des approches pour promouvoir les contenus valorisants, et minimiser la visibilité des contenus indésirables. On parle de déréférencement, de valorisation, de noyage, d’enfouissement, ou de Google Sculpting. Vous devez aussi travailler votre référencement local en misant sur des outils comme Google My Business.

Les réseaux sociaux

Peut-être même plus que les particuliers, les entreprises ont désormais une forte présence sur les plateformes sociales. De Facebook à Instagram en passant par Twitter et LinkedIn, les comptes professionnels se créent de plus en plus afin d’attirer des prospects et de fidéliser les clients. Parce que les réseaux sociaux font maintenant partie de votre quotidien et se distinguent par une viralité sans précédent, vous devez travailler votre notoriété.

Votre agence digitale vous accompagne à cet effet, en mettant en place des actions de différentes natures. Elle peut par exemple surveiller l’impact de vos profils sociaux et vous aider à gérer plus efficacement la relation client sur ces canaux. L’e-réputation sur les médias sociaux s’inscrit dans une démarche proactive, l’idée étant de créer une communauté, ainsi que des espaces d’échanges et de discussions autour de votre marque, de votre entreprise. En fédérant quelque peu votre communauté, vous prenez part directement aux échanges, interagissez avec elle et donnez ainsi une image positive de votre marque.

Pour travailler efficacement votre e-réputation sur les médias sociaux, votre agence digitale doit publier des contenus pertinents, uniques et intéressants. Par son intermédiaire, votre entreprise doit faire preuve de transparence, sachant qu’internet et les médias sociaux ont la réputation de décupler rapidement les effets. L’interactivité est aussi est un élément important.

La veille et la surveillance

La mise en place d’un système de veille est un levier sur lequel va également miser votre agence web. La veille vous évite d’être spectateur des échanges et prises de position impliquant votre marque. Elle vous permet d’avoir une meilleure connaissance et une parfaite maîtrise de votre environnement. Les évolutions de votre secteur d’activité ne vous échapperont plus et vous connaîtrez clairement la situation de vos concurrents.

La veille et la surveillance effectuées par l’agence web favorisent l’anticipation, puisqu’en amont, elles aident à identifier les éventuels risques et dangers qui planent directement sur votre entreprise ou votre secteur. Grâce à la veille, vous pourrez innover en détectant d’autres marchés et opportunités, des approches nouvelles et des pôles prometteurs sur lesquels vous positionner.

Les autres leviers à envisager par votre agence

Au-delà des leviers que nous venons d’évoquer, il en existe d’autres qui contribueront à parfaire votre e-notoriété. Entrepris seul, ils n’auront cependant pas le même impact. Mais dans une stratégie globale, leur conséquence positive sur votre e-réputation sera grande. Entre autres, il s’agit de/des :

  • L’exploitation d’outils comme Google My Business,
  • L’adoption d’une stratégie marketing globale et cohérente,
  • La mise en place de leviers juridiques qui sont importants pour résoudre certaines problématiques,
  • Actions de nettoyage de la réputation,
  • La bonne gestion des retours clients et de la réactivité à donner suite à ces retours,
  • La présence effective dans les forums de discussion,
  • L’implication de toutes les parties prenantes de l’entreprise.

Une bonne e-réputation de votre entreprise implique un travail de longue haleine, convenablement orienté et coordonné. Vous pouvez lire aussi : word : quelle différence entre le format doc et le format docx ?