São Paulo – La réalité augmentée est une technologie qui s’est fait connaître en 2016 grâce au jeu des téléphone portable Pokémon Go. Cette technologie ajoute une couche numérique supplémentaire à notre vision du monde réel qui montre des données ou des images pour divertir ou informer l’utilisateur. L’assembleur Ford a récemment commencé à utiliser cette technologie pour relier les techniciens aux ingénieurs, un moyen d’accélérer le diagnostic des pannes dans ses véhicules.
Pour visualiser l’information, les techniciens portent des lunettes qui contiennent un petit écran. Dans un premier temps, les appareils sont fournis par Epson et le logiciel a été adapté par la société brésilienne Total Power. Les lunettes sont similaires à Google Glass, l’appareil de réalité augmentée qui n’a jamais atteint le grand public. Au lieu de ne voir directement que le monde qui vous attend, vous voyez aussi une application qui affiche des instructions.
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Joaquim Arruda, directeur du service client chez Ford Amérique du Sud, explique à EXAME que la solution de réalité augmentée est nouvelle et qu’elle sera étendue à d’autres marchés – pas encore définis – et souligne que le Brésil est le premier pays à bénéficier de ce service, ce qui réduit les frais de déplacement des équipes. Pour lui, l’initiative permet de gagner du temps.
« L’architecture électronique et électrique est beaucoup plus complexe que par le passé. S’il y a une panne, difficile à diagnostiquer en électronique, aujourd’hui un technicien appelle la centrale pour parler à l’ingénieur. Désormais, cette communication sera en effet renforcée. L’ingénieur envoie déjà des instructions sur l’écran des lunettes « , explique Arruda, pendant la Campus Party Brazil 12, où la technologie utilisée par le constructeur automobile est exposée.
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Plan de l'article
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Comment fonctionne la réalité augmentée dans le domaine de l’automobile ?
La réalité augmentée est un outil de pointe qui permet aux concessionnaires automobiles d’améliorer leur service après-vente. Elle peut aussi être utilisée pour faciliter les processus de réparation et d’entretien des véhicules.
Effectivement, la réalité augmentée permet aux techniciens de visualiser en temps réel les pièces défectueuses ou endommagées sur un véhicule. Ils peuvent ainsi identifier rapidement le problème et fournir une solution adaptée à la situation.
Concrètement, comment fonctionne la réalité augmentée dans l’automobile ? Il faut noter que cette technologie repose sur l’utilisation d’un dispositif spécifique tel qu’une tablette ou un casque AR. Le technicien doit porter le dispositif devant ses yeux pour voir apparaître des informations virtuelles superposées à la voiture.
Grâce à ce système, le technicien peut examiner différentes parties du véhicule en 3D et obtenir des informations détaillées sur les pièces détachées nécessaires pour effectuer une réparation. Il peut aussi afficher des instructions pas à pas directement sur la voiture pour guider ses gestes lors de l’intervention.
Cette méthode présente plusieurs avantages : elle accélère considérablement les processus de diagnostic et garantit une meilleure précision dans l’évaluation du problème. Les clients bénéficient donc d’une prise en charge rapide et efficace qui contribue grandement à améliorer leur satisfaction globale.
Vous devez souligner que la mise en place d’un tel système requiert un investissement conséquent en termes financiers et techniques. Le personnel doit être formé pour utiliser correctement les dispositifs de réalité augmentée, ce qui peut prendre du temps.
Dans l’ensemble, la réalité augmentée est un outil prometteur dans l’industrie automobile. Elle permet aux concessionnaires d’améliorer leur service après-vente tout en offrant une expérience de qualité supérieure à leurs clients.
Quels sont les avantages de l’utilisation de la réalité augmentée pour la réparation de véhicules ?
En utilisant la réalité augmentée, les concessionnaires automobiles peuvent fournir une expérience de réparation et d’entretien unique à leurs clients. Les avantages sont nombreux.
L’utilisation de cette technologie accélère le processus de diagnostic et permet aux techniciens d’effectuer des réparations plus rapidement. En effet, grâce à la visualisation en temps réel des pièces détachées nécessaires pour effectuer une intervention sur un véhicule, le temps nécessaire pour localiser un problème est considérablement réduit.
La précision du système permet d’éviter les erreurs humaines lors du diagnostic ou de l’exécution des travaux. La réalité augmentée fournit aussi des instructions visuelles pas à pas aux techniciens afin qu’ils sachent exactement quoi faire pendant chaque étape du processus.
Un autre avantage important est que cela facilite grandement la communication entre le client et le technicien. Le technicien peut montrer au client ce qui ne va pas avec sa voiture en utilisant une représentation virtuelle facilement compréhensible. Cela aide aussi les clients à mieux comprendre leur voiture et son fonctionnement.
L’utilisation de cette nouvelle technique renforce considérablement l’image innovante et moderne du concessionnaire automobile auprès des consommateurs. Cette méthode montre que ce dernier utilise toutes les technologies modernisées disponibles dans le domaine automobile pour apporter une solution rapide et efficace aux problèmes rencontrés par leur clientèle.
Il faut retenir que l’utilisation pratique de la réalité augmentée dans les concessions automobiles est une solution qui offre de nombreux avantages. Elle permet aux techniciens de réparer rapidement les véhicules, d’offrir une communication claire et compréhensible avec le client, tout en renforçant l’image innovante du concessionnaire. C’est un outil très prometteur pour l’avenir et une formidable opportunité pour les professionnels de l’automobile souhaitant offrir un service après-vente optimal à leur clientèle.
